Syarat dan Ketentuan

  • Layanan Konseling Online: layanan konseling yang diberikan melalui platform online, seperti melalui video call.
  • Konselor: tenaga profesional yang telah memenuhi kualifikasi dan pelatihan untuk memberikan layanan konseling.
  • Klien: pengguna layanan konseling.

Ketentuan Umum

Ketentuan Umum Klien
  • Klien diwajibkan untuk memilih jasa layanan, melakukan pembayaran, dan mendaftarkan diri terlebih dahulu sebelum menggunakan layanan konseling online.
  • Klien diwajibkan untuk memberikan informasi yang benar dan lengkap saat mendaftar, agar kami bisa memberikan kualitas layanan yang paling sesuai.
  • Klien diwajibkan untuk menghormati konselor dan pihak lain yang terlibat dalam proses konseling.
  • Klien diwajibkan untuk membayar biaya konseling sesuai ketentuan yang berlaku.
Ketentuan Umum Konselor
  • Konselor diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan informasi klien dan informasi konseling.
  • Konselor diwajibkan untuk memberikan layanan konseling secara profesional dan etis.
  • Konselor diwajibkan untuk menghormati klien dan pihak lain yang terlibat dalam proses konseling.

Sebagai Klien, Anda berhak untuk:

Mendapatkan Layanan yang Berkualitas
  • Anda berhak mendapatkan layanan konseling yang berkualitas dari konselor yang berpengalaman.
  • Konselor harus memberikan layanan konseling dengan cara:
    • Berpusat pada klien: Konselor harus fokus pada kebutuhan dan tujuan Anda.
    • Rahasia: Konselor harus menjaga kerahasiaan informasi pribadi dan informasi konseling Anda.
    • Etis: Konselor harus mengikuti kode etik psikologi.
    • Berkompeten: Konselor harus memiliki pengetahuan dan keterampilan yang memadai untuk memberikan layanan konseling yang efektif.
Menentukan Tujuan dan Arah Konseling
  • Anda berhak untuk menentukan tujuan dan arah konseling bersama dengan konselor.
  • Konselor harus membantu Anda untuk:
    • Mengidentifikasi masalah yang Anda hadapi.
    • Menetapkan tujuan konseling yang realistis dan terukur.
    • Mengembangkan rencana untuk mencapai tujuan tersebut.
Memilih Konselor
  • Anda berhak untuk memilih konselor yang Anda rasa cocok dengan Anda.
  • Anda dapat meminta informasi tentang konselor yang tersedia, seperti kualifikasi, pengalaman, dan pendekatan konseling mereka.
  • Anda dapat mengganti konselor jika Anda merasa tidak nyaman dengan konselor yang Anda pilih.
Merasa Aman dan Nyaman
  • Anda berhak untuk merasa aman dan nyaman selama sesi konseling online.
  • Konselor harus menciptakan lingkungan yang kondusif untuk Anda untuk berbicara secara terbuka dan jujur.
  • Anda dapat merasa bebas untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan Anda tanpa rasa takut dihakimi.
Menghentikan Sesi Konseling
  • Anda berhak untuk menghentikan sesi konseling.
  • Anda tidak perlu memberikan alasan untuk menghentikan sesi konseling.
  • Konselor harus menghormati keputusan Anda untuk menghentikan sesi konseling.
Mendapatkan Informasi
  • Anda berhak untuk mendapatkan informasi tentang layanan konseling online, termasuk:
    • Jenis layanan yang tersedia
    • Biaya konseling
    • Cara menjadwalkan sesi konseling
    • Proses konseling
    • Hak-hak Anda sebagai klien
Memberi Masukan atau Mengajukan Keluhan
  • Anda berhak untuk memberikan masukan tentang layanan konseling online yang Anda terima.
  • Masukan Anda dapat membantu konselor untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.
  • Anda berhak untuk mengajukan keluhan jika Anda merasa tidak puas dengan layanan konseling online yang Anda terima.
  • Keluhan Anda akan ditangani dengan serius.

Sebagai Klien, ada ketentuan yang perlu Anda tahu

Durasi dan Biaya
  • Durasi setiap sesi konseling adalah 1 jam.
  • Biaya layanan tertera di halaman layanan.
  • Pembayaran untuk satu sesi hanya berlaku untuk satu kali sesi.
Pembayaran
  • Pembayaran jasa layanan dilakukan melalui Midtrans sebagai gerbang pembayaran. Anda dapat melakukan pembayaran dengan melalui:
    • QRIS
    • Virtual Account
    • Kartu Debit / Kartu Kredit
  • Anda diwajibkan untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum melakukan penjadwalan dan mengikuti sesi.
Penjadwalan
  • Anda dapat menjadwalkan sesi dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Melakukan pembayaran terlebih dahulu melalui halaman “Checkout”
    • Tunggu konfirmasi dari admin melalui email atau WhatsApp
    • Klik link yang dikirimkan admin untuk melakukan penjadwalan
    • Tunggu konfirmasi kembali dari admin
  • Anda dapat memilih jadwal paling cepat 3 jam sebelum jadwal yang diinginkan.
    Contohnya: Pada pukul 13.00, Anda bisa memilih jadwal paling cepat pada pukul 16.00 pada hari ini dan Anda tidak bisa memilih jadwal pada pukul 15.00.
  • Kami mengikuti Waktu Indonesia Bagian Barat (WIB) atau GMT+7. Apabila Anda berada di zona waktu yang berbeda, tenang saja. Jadwal yang disediakan sudah disesuaikan dengan zona waktu di mana Anda berada.
  • Jika Anda belum melakukan pembayaran dan langsung melakukan penjadwalan, maka jadwal tersebut akan dihapus oleh admin.
Pembatalan dan Penggantian Sesi
  • Anda dapat membatalkan sesi konseling online dengan menghubungi admin.
  • Klien dapat mengganti jadwal sesi konseling online dengan menghubungi admin.
Pengembalian Biaya
  • Anda dapat mengajukan pengembalian biaya dengan menghubungi admin.
  • Pengembalian biaya hanya dapat dilakukan jika Anda belum menjalankan sesi.